Comment augmenter vos ventes grâce aux commentaires clients

, 0 comments

Partagez Ceci !


Commentaires clients

Acheter des articles en ligne signifie que vous devez accorder votre confiance à plusieurs choses :
  • Le produit correspond exactement à ce qui est montré sur la page de la vente.
  • Si vous n'avez encore jamais utilisé ce produit, vous pensez qu'il fonctionne comme le décrit le vendeur.
  • Le vendeur est honnête et vous le livrera comme promis.
Avez-vous déjà votre boutique en ligne ? Vous pouvez la créer GRATUITEMENT en cliquant sur le bouton vert.

Créez votre boutique en ligne GRATUITE !

En tant que vendeur d'un produit ou service, vous devez convaincre vos clients potentiels qu'ils peuvent se fier à vous et à votre produit. Comment y parvenir ?

Commentaires clients

Lorsque l'on vous dit qu'il vous faut des commentaires clients, vous pouvez vous demander comment on peut lire une critique postée par un inconnu et lui donner le moindre poids. Le vendeur pourrait facilement avoir inventé une poignée de faux commentaires afin d'augmenter ses ventes.

C'est une crainte bien naturelle. Mais selon une enquête sur les commentaires clients de BrightLocal :
  • 88 % des consommateurs font confiance aux commentaires clients autant qu'ils font confiance aux recommandations personnelles.
  • 85 % des consommateurs déclarent avoir lu au moins dix commentaires avant d'effectuer un achat.
Pensez à votre propre pratique du shopping en ligne. Achèteriez-vous un produit que vous ne connaissez pas s'il n'a aucun commentaire client ? Et combien en liriez-vous ?

Certains avouent ne lire que les critiques négatives pour voir s'il y a une bonne raison de ne pas acheter le produit. S'ils trouvent que celles-ci n'abordent que des questions dont ils se moquent, ils peuvent alors décider d'acheter sans trop d'inquiétude.

Donc la prochaine étape à aborder, c'est comment recueillir une quantité de commentaires clients.

Insérez une demande avec le produit

Si votre produit est un article matériel que le client recevra chez lui, insérez toujours un petit mot de remerciement dans l'emballage. Prenez soin de bien faire apparaître votre logo, et ajoutez à la fin une demande de commentaire.

Offrez des récompenses

Les gens peuvent sincèrement désirer vous envoyer un commentaire, mais les circonstances les en détournent d'une manière ou d'une autre. Après tout, rédiger un commentaire prend du temps, et le client ne peut guère s'en sortir parfois.

Eh bien, vous pouvez faire en sorte que cela en vaille la peine. Offrez-lui une remise sur son prochain achat en échange d'un commentaire honnête. Et faites-lui la remise même si le commentaire n'est pas aussi élogieux que vous l'auriez souhaité.

Des emails aux clients

Demande par e-mail

Il existe une autre façon d'obtenir des commentaires de ses clients, contacter ces derniers une ou deux semaines après qu'ils ont acheté le produit.
  • Demandez-leur s'ils ont la moindre question au sujet du produit.
  • Donnez-leur quelques conseils d'utilisation.
  • Demandez-leur un commentaire.
Si vous n'avez pas de nouvelles au bout d'une semaine environ, envoyez-leur un autre e-mail pour leur demander si vous pouvez faire quoi que ce soit pour les aider.

Instructions

Beaucoup de gens n'aiment pas écrire, même un bref commentaire. Donner des instructions sur quoi mettre dans le commentaire en augmentera le nombre :
  • Expliquez pourquoi vous avez acheté ce produit.
  • Correspond-il à vos attentes ?
  • Achèterez-vous à nouveau chez nous ?

Postez vos commentaires clients sur les réseaux sociaux

Lorsque vous aurez collecté quelques commentaires sympathiques, vous aurez envie de les présenter là où les gens peuvent les voir. Bien sûr, vous les afficherez sur votre site web, mais n'oubliez pas les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.

Quand vous postez un commentaire sur un réseau social, présentez-le d'une façon informelle, du genre : « L'un de mes clients vient de me laisser une chouette critique », puis continuez avec une courte présentation dudit commentaire.

N'hésitez pas à construire votre site web sur SimpleSite. Cliquez simplement sur le bouton vert pour vous lancer GRATUITEMENT.

Créez un surprenant site web GRATUIT !

Author: Kate Benzin

Author: LLA

Aucun commentaire:

Enregistrer un commentaire